Medewerker binnendienst – planner

De uitdaging

Snel schakelen en strak plannen! Gezonde hectiek en afwisseling houden jou scherp en energiek. Herkenbaar? In deze rol ben jij hét aanspreekpunt van de organisatie. Als medewerker binnendienst ben jij de belangrijkste schakel tussen klanten en collega’s. Voor klanten ben jij de redder in nood, jij zorgt er immers voor dat de storing wordt opgelost. Voor collega’s (o.a. vier ICT-beheerders) ben jij de stabiele factor op kantoor, jij weet immers exact wat er speelt. Jij bewaakt de planning voortdurend en communiceert hier helder over.

De organisatie

JPDoco bestaat uit een professionele club die voornamelijk met middelgrote bedrijven werkt. Er heerst op kantoor een open en informele sfeer waar veel ruimte is voor eigen initiatief. JPDoco levert een totale ICT-dienstverlening. Vakkundigheid staat voorop en er wordt gewerkt met de nieuwste technieken.

De functie

Vanwege een toename van de werkzaamheden, is er een nieuwe functie ontstaan. Namelijk, een rots in de branding op kantoor. Een eerste aanspreekpunt die de telefoon aanneemt, klanten te woord staat en hier de juiste vervolg actie aankoppelt en bewaakt. In de praktijk betekent dit veel schakelen met vier ICT-beheerders die veelal onderweg zijn. Jij bent geen techneut die storingen zelf op lost, maar weet wel precies wie je moet inschakelen. Tevens zorg je er voor dat alle informatie geborgd wordt in het systeem, zodat alle betrokken partijen precies weten wat de status is van een op te lossen storing.

Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:

• Het efficiënt plannen en organiseren van de uit te voeren werkzaamheden om storingen op te lossen bij klanten.
• Het bewaken van de planning, openstaande tickets nauwkeurig volgen en actie ondernemen indien nodig.
• Communicatie met klanten, op de hoogte houden van de voortgang.
• Het inplannen van nieuwe projecten.
• Het te woord staan van bestaande en nieuwe klanten.

Voor wie?

Wij zijn op zoek naar iemand die het leuk vindt om mensen te woord te staan en servicegericht is, iemand die graag de telefoon aanneemt en nieuwsgierig is. Iemand die zijn/haar mannetje staat en die rust en overzicht houdt in hectische tijden. Werken in een klein team met korte lijnen past bij jou.
Verder beschik je over:

• Een afgeronde MBO opleiding;
• Zeer goede communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk;
• Minimaal 2 jaar werkervaring heeft in een vergelijkbare functie;
• Woonachtig is in de directe omgeving van Emmeloord;
• Fulltime beschikbaar is, aanwezigheid tijdens kantoor uren is essentieel voor deze ‘schakel’ functie.

Arbeidsvoorwaarden
Uiteraard ontvang je een passend salaris. Daarnaast krijg je veel vrijheid m.b.t. het invullen van de functie. Er is ruimte om processen en systemen efficiënter in te richten, jouw inbreng wordt zeer gewaardeerd.